Los sistemas expertos son llamados así porque emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto y en ocasiones son usados por éstos. Con los sistemas expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas dando así lugar a una mejora de la productividad del experto.
Ventajas de los sistemas expertos
• Ayudan a entrenar a nuevos empleados
• Reducen el número de errores humanos
• Realizan trabajo rutinario liberando de estas actividades a empleados que se dedican a otros trabajos.
• Provee con enseñanza de los expertos cuando estos no están presentes
• Preserva la enseñanza de los expertos después que estos abandonan la organización
• Combinan el conocimiento de muchos expertos
• Hacen que el conocimiento llegue a más personas
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